Ultima actualizare: 18.12.2024

Data de la care se aplică: 18.12.2024

La Regaloshop, ne străduim să oferim produse de înaltă calitate și o experiență de cumpărare excelentă. Cu toate acestea, în cazul în care nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., vă oferim opțiunea de a returna produsele și de a solicita o rambursare, conform politicii noastre detaliate mai jos.

1. Condiții de returnare

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. – Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură și în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile atașate.

2. Excepții de la politica de returnare

Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau neconforme. – Produsele care prezintă urme vizibile de utilizare sau deteriorare nu vor fi acceptate pentru returnare.

3. Procedura de returnare

  • Contactați-ne: Înainte de a returna un produs, vă rugăm să ne contactați la [email sau număr de telefon] pentru a primi instrucțiuni detaliate privind procesul de returnare.
  • Ambalați produsele: Asigurați-vă că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului.
  • Expediați produsele: Trimiteți produsele la adresa specificată de noi, utilizând un serviciu de curierat de încredere. Costurile de expediere pentru returnarea produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

4. Procesul de rambursare

După primirea și verificarea produselor returnate, vom emite rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

5. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care primiți un produs defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați imediat la [email sau număr de telefon]. – Vom organiza returnarea produsului și vom suporta costurile de expediere. După verificare, vom oferi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea completă.

6. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de rambursări și returnări, vă rugăm să ne contactați la office@regaloshop.ro sau la 0730.503.57.